常问问题
我需要成为企业才能订购吗？
我们的网站欢迎所有人，满足各种需求——无论您是初出茅庐的企业家、成熟的企业，还是寻求个人使用的包装盒。享受直接订购的便利，不要错过我们无与伦比的食品服务包装优惠，确保价格实惠，毫不妥协。
您要运送到哪里？
澳大利亚全境送货：通过我们的快递公司送货；Courier Please、TNT、Aramax、Hunter Express、澳大利亚邮政和其他快递公司。
点击并提货：亲自提货，或由您的快递员从我们的仓库提货。您的订单准备好后，我们会通知您。
抱歉，我们目前不提供国际运输服务。
运费是多少？
所有送货时间均根据结账时快递员或澳大利亚邮政数据库的实时信息计算得出。只需输入您的邮政编码，系统就会自动显示您的运费。
或者，对于包含多个商品/尺寸的订单，我们有基本费率：订单打包后将手动重新计算运费，如果超过基本费率，我们将与您联系并提供正确的送货方式。选择此选项可让我们的团队以最具成本效益的方式打包您的订单，从而为您节省运费。遗憾的是，我们的网站对运费计算方式有限制，这是目前最好的解决方案。
或者，您可以安排自己的快递员从我们的仓库收取您的订单。
发送我的订单需要多长时间？
确认的订单将在 3 个工作日内发货。预计 2-8 个工作日内送达。
我如何知道我的订单何时发货？
您的订单离开我们的仓库后，您将立即收到我们发送的包含货物追踪号的发货通知电子邮件。如果您的收件箱中没有垃圾邮件/垃圾邮件/促销邮件文件夹，请检查。
如何追踪我的订单？
您可以使用发货通知电子邮件中发送给您的货运编号来跟踪订单。如果您在跟踪时遇到困难，请直接联系我们info@temimports.com.au
发货后，快递员需要多长时间才能送达我的订单？
请参阅以下澳大利亚境内的预计送货时间：
澳大利亚邮政
澳大利亚首都城市（珀斯除外）：发货后 5-10 个工作日
首都城市以外（包括珀斯）：发货后 8-12 个工作日
其他快递公司
墨尔本地铁：1-2 个工作日
阿德莱德、悉尼：2-3个工作日
布里斯班：3-4 个工作日
达尔文、黄金海岸、霍巴特、朗塞斯顿、珀斯、阳光海岸、汤斯维尔及其他地区：3-7 个工作日
如果在结账时提供了电子邮件地址，您将收到一封跟踪电子邮件；如果收件箱中没有收到，请检查您的垃圾邮件/垃圾邮件/促销文件夹。
如果我的订单很紧急怎么办？
我们会尽最大努力满足紧急订单。但在繁忙时段，我们可能无法满足紧急订单。
如果您的订单很紧急，请在下订单前致电 (03) 8353 2788 确认我们能否满足您的最后期限。此外，如果订单很紧急，请在结账时在备注部分注明。我们将尽力满足您的任何最后期限，如果有任何问题，我们会立即通知您。
我的订单到达得太晚了，无法满足截止期限，我可以退货吗？
我们将尽最大努力满足您的最后期限并及时派送您的产品。但是，一旦我们从仓库派送产品，它们就会交到快递员手中。如果您的订单很紧急，请在下单前致电 (03) 8353 2788 确认我们能否满足您的最后期限。请注意，我们不接受因快递合作伙伴导致的送货延迟而退货/退款
我的货物还没有到达，我该怎么办？
最好的办法是使用我们跟踪工具跟踪您的订单，使用您收到的发货通知电子邮件中的托运单号，因为订单可能已在船上等待交付。如果您有任何交付问题或疑虑，请通过 info@temimports.com.au 联系我们，或致电 (03) 8353 2788，我们可以协助解决任何快递问题。请注意，快递有时会延误，这超出了我们的控制范围，但如果您的订单延误，请联系我们，我们将尽力提供帮助。
我预计收到 3 个箱子，但只收到了 2 个，我该怎么办？
您丢失的包裹可能在运输过程中与其他包裹分开。最好的办法是使用您收到的发货通知电子邮件中的托运号跟踪您的订单，因为包裹可能已在船上等待运送。如果您有任何疑问，请通过 info@temimports.com.au 与我们联系或致电 (03) 8353 2788，我们可以帮助您解决任何快递问题。
我应该使用什么送货地址？
我们强烈建议所有送货都使用公司地址。但是，如果您无法这样做，请注意，通过继续在线订购，您同意如果您的送货地址无人看管，则自动“授权离开” 。您可以提供其他送货说明，例如“留在前门台阶上”或“留在后门车库下”。请注意，快递员无法在送货前联系您或在特定时间送货。
TEM IMPORTS 对发送至错误地址的订单不承担任何责任
你们提供样品吗？
是的，可以安排样品，请直接发送电子邮件至 info@temimports.com.au；我们强烈建议您在下大宗订单之前订购样品，以免失望。
我可以获得同一种产品的多个样品吗？
遗憾的是，我们每件产品仅提供一个样品。样品用于质量和尺寸测试。
样品免费吗？
大多数情况下，我们的样品都会产生样品费和邮费。
你们推荐使用盒子来邮寄吗？
我们的大部分礼品盒都是用 285gsm 纸板制成的，我们不建议用这种纸板邮寄。它们最适合重量轻的产品，建议重量为 500 克 - 1.5 公斤。
如果您不确定需要哪种产品，我们的客户服务团队很乐意为您提供帮助，只需填写我们的在线表格，发送电子邮件至info@temimports.com.au或致电 03 8393 2788
救命！我折叠盒子时遇到了麻烦！
我们制作了一系列实用的视频来帮助您折叠盒子。只需单击此处并按照简单的分步说明操作，您很快就会成为专业人士！
我的详细信息安全吗？
我们不会将您的信息传递给任何第三方。您也可以随时使用电子邮件底部的取消订阅按钮选择不接收电子邮件。我们不保存信用卡详细信息，所有付款信息均经过安全加密。
你们接受因改变主意而退货/退款吗？
我们接受发货后 14 天内因改变主意而退货。但是，如果因错误选择而退货，许多商品可能会产生 10% 的补货费，最好在退货前致电 03 8353 2788 或发送电子邮件至info@temimports.com.au联系我们，以做出明智的决定。商品必须以原包装退回，并且仍处于未使用和可销售的状态。未满足这些条件而退回的商品可能无法退款。一旦我们收到退回的商品，我们将与您联系，讨论退款或换货事宜。
如果产品有缺陷或者送达错误怎么办？
我们非常小心地确保我们的产品具有最高的质量。但是，如果您出于任何原因发现我们的产品有缺陷，或者我们未交付您订购的产品，请与我们联系，以便我们帮助解决问题。如果在线购买的产品有缺陷或交付的产品与您的订单不符，我们将接受退货。所有关于有缺陷或错误交付物品的索赔必须在发货之日起 14 天内收到。