Chính sách Hoàn tiền và Đổi trả

Sự hài lòng của bạn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Sản phẩm có thể được trả lại cho TEM IMPORTS để được hoàn tiền trong vòng 14 ngày kể từ ngày xuất hóa đơn, tuân theo các điều khoản dưới đây.

Hàng lỗi hoặc không đúng

TEM IMPORTS phải được thông báo trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng về bất kỳ mặt hàng nào bị lỗi hoặc không đúng.

Vui lòng gửi email cho chúng tôi ngay lập tức tại info@temimports.com.au kèm theo:

• Mã đơn hàng của bạn
• Mô tả vấn đề
• Bằng chứng hình ảnh về hàng lỗi hoặc không đúng

Sau khi nhận được thông báo, chúng tôi sẽ phát hành Phiếu trả hàng để hỗ trợ bạn thực hiện quy trình và giải quyết vấn đề nhanh nhất có thể.

Thay đổi ý định / Chọn sai

Nếu TEM IMPORTS không có lỗi và bạn muốn trả lại một mặt hàng do thay đổi ý định hoặc chọn sai, việc trả hàng phải tuân theo các điều kiện sau:

1. Vận chuyển & Phí: Khách hàng chịu trách nhiệm cho tất cả chi phí vận chuyển (giao hàng ban đầu và vận chuyển trả hàng), cộng với phí nhập kho/hành chính 20,00 USD.
2. Giá trị hoàn tiền: Sản phẩm trả lại sẽ chỉ được hoàn tiền theo giá trị tương đương với giá mua trên hóa đơn ban đầu, trừ đi phí nhập kho 20,00 USD.
3. Tình trạng hàng hóa: Sản phẩm phải được trả lại trong tình trạng chưa mở, còn nguyên bao bì gốc và ở tình trạng có thể bán lại được chấp nhận bởi TEM IMPORTS.
4. Không có dấu vết: Hàng hóa bị viết lên, dán nhãn hoặc làm hư hại (do bạn hoặc đơn vị vận chuyển của bạn) sẽ không đủ điều kiện để trả lại
5. Chỉ nhận nguyên thùng: Chúng tôi chỉ chấp nhận trả lại các thùng hàng nguyên vẹn, đầy đủ và không thiếu bất kỳ mặt hàng nào. Các thùng hàng không đầy đủ hoặc từng bao bì lẻ sẽ không được hoàn tiền.
6. Hàng thanh lý: Tất cả hàng thanh lý đều không được đổi trả ("theo hiện trạng"). Không áp dụng đổi hàng hoặc hoàn tiền
7. Hư hỏng trong quá trình vận chuyển: TEM IMPORTS không chịu trách nhiệm về mất mát hoặc hư hỏng do các dịch vụ giao hàng của bên thứ ba gây ra. Bất kỳ khoản hoàn tiền hoặc thay thế nào do vấn đề vận chuyển đều do chúng tôi toàn quyền quyết định, và khách hàng phải chịu chi phí vận chuyển trả hàng.
8. Thời hạn trả hàng: Các khoản trả hàng đã được phê duyệt phải được nhận tại kho của chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ khi phát hành số Đơn trả hàng (RO). Các khoản trả hàng nhận sau 7 ngày sẽ bị từ chối và gửi trả lại cho bạn với chi phí do bạn chịu.
9. Thời gian xử lý: Vui lòng đợi tối đa 14 ngày kể từ khi kho nhận hàng để chúng tôi kiểm tra hàng hóa và xử lý khoản hoàn tiền của bạn

Trả hàng ngoài các điều kiện của chính sách

Các khoản trả hàng không đáp ứng các tiêu chí trên sẽ phải chịu phí nhập kho tối thiểu 50% và phải được TEM IMPORTS chấp thuận trước bằng văn bản. Chúng tôi có quyền từ chối các khoản trả hàng không tuân thủ quy định.

CHÍNH SÁCH HỦY ĐƠN HÀNG

Đơn hàng có thể được hủy bằng văn bản qua email trong vòng 24 giờ kể từ khi đặt mà không mất phí hoặc chịu hình phạt.

Các yêu cầu hủy sau 24 giờ phải được phê duyệt và chịu các khoản phí sau:

1. Đã đóng gói (Chưa gửi đi): Áp dụng phí nhập kho/hành chính 20,00 USD.
2. Đã gửi đi: Không thể hủy. Bạn phải tuân theo Chính sách Hoàn tiền & Trả hàng tiêu chuẩn (khách hàng chịu tất cả chi phí vận chuyển + phí nhập kho 20,00 USD).
3. Phí nhà cung cấp: Nếu TEM IMPORTS phải chịu phí hủy đơn của nhà cung cấp do yêu cầu của bạn, các chi phí này sẽ được chuyển sang cho bạn.

Lưu ý: TEM IMPORTS có quyền chấp nhận hoặc từ chối việc hủy đơn hàng theo toàn quyền quyết định của chúng tôi.

Thời gian xử lý hoàn tiền

Bất kỳ khoản phí nào được áp dụng sẽ được khấu trừ trước khi chúng tôi phát hành khoản hoàn tiền của bạn.

• Thời gian xử lý: Sau khi việc hủy hoặc trả hàng được hoàn tất, khoản hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 2–5 ngày làm việc qua phương thức thanh toán ban đầu của bạn.
• Khả năng hiển thị trên sao kê ngân hàng: Tùy thuộc vào nhà cung cấp của bạn, vui lòng đợi tối đa 7 ngày làm việc để tiền được hiển thị trong tài khoản của bạn.

Bạn cần hỗ trợ?

Trước khi trả lại bất kỳ hàng hóa nào, vui lòng liên hệ với đội ngũ của chúng tôi để được hỗ trợ:

• Điện thoại: +61 3 8353 2788

• Email: info@temimports.com.au

Cập nhật lần cuối: Tháng 10 năm 2026