Chính sách Hoàn tiền và Đổi trả

CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN VÀ ĐỔI TRẢ

Sự hài lòng của quý khách là ưu tiên của chúng tôi. Các sản phẩm có thể được trả lại cho TEM IMPORTS để được hoàn tiền trong vòng 14 ngày kể từ ngày ghi trên hóa đơn.

Hàng hóa bị lỗi hoặc không đúng chủng loại

TEM IMPORTS phải được thông báo trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng về bất kỳ mặt hàng nào bị lỗi hoặc không đúng. Vui lòng gửi email cho chúng tôi ngay lập tức theo địa chỉ info@temimports.com.au kèm theo:

• Số đơn hàng của quý khách
• Mô tả về vấn đề gặp phải
• Bằng chứng hình ảnh về hàng hóa bị lỗi hoặc không đúng chủng loại. Sau khi nhận được thông báo, chúng tôi sẽ gửi Phiếu Trả Hàng để hỗ trợ quý khách thực hiện quy trình và giải quyết vấn đề nhanh nhất có thể.

Đổi ý hoặc Chọn sai sản phẩm

Nếu lỗi không thuộc về TEM IMPORTS và quý khách muốn trả lại sản phẩm do chọn sai hoặc đổi ý, việc trả hàng phải tuân thủ các điều kiện nghiêm ngặt sau đây:

1. Cước vận chuyển & Phí: Khách hàng chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển hàng đến tay mình và phí gửi lại cho TEM IMPORTS, cũng như phí quản lý/nhập kho 20,00 đô la.
2. Giá trị hoàn tiền: Các sản phẩm trả lại sẽ chỉ được hoàn tiền theo giá trị tương đương với giá mua trên hóa đơn gốc, trừ đi phí nhập kho 20,00 đô la.
3. Tình trạng hàng hóa: Sản phẩm phải được trả lại trong tình trạng chưa mở, còn nguyên bao bì gốc và ở trạng thái có thể bán lại được theo tiêu chuẩn của TEM IMPORTS.
4. Không đánh dấu: Bất kỳ hàng hóa nào đã bị viết lên, dán nhãn hoặc làm hư hại bởi quý khách hoặc đơn vị vận chuyển của quý khách đều sẽ không đủ điều kiện để trả lại.
5. Chỉ chấp nhận nguyên thùng: TEM IMPORTS chỉ chấp nhận trả lại các thùng hàng hoàn chỉnh, đầy đủ, không thiếu sản phẩm. Chúng tôi không chấp nhận hoàn lại tiền cho các mặt hàng riêng lẻ hoặc các gói sản phẩm không nguyên vẹn.
6. Hàng xả kho: Chúng tôi không áp dụng đổi hoặc trả hàng đối với các sản phẩm xả kho. Những mặt hàng này được bán theo tình trạng "nguyên trạng".
7. Hư hỏng trong quá trình vận chuyển: TEM IMPORTS không chịu trách nhiệm đối với việc mất mát hoặc hư hỏng phát sinh từ hoặc liên quan đến các dịch vụ giao hàng của bên thứ ba. Bất kỳ khoản hoàn tiền hoặc thay thế nào cho các vấn đề vận chuyển đều tùy thuộc vào quyết định riêng của chúng tôi, và quý khách sẽ chịu trách nhiệm cho mọi chi phí vận chuyển phát sinh nếu chúng tôi cung cấp hàng thay thế.
8. Thời hạn trả hàng: Các đơn hàng trả lại được phê duyệt phải được TEM IMPORTS tiếp nhận trong vòng 7 ngày kể từ khi cấp số Đơn hàng Trả lại (RO) hoặc phê duyệt trả hàng. Nếu không thực hiện đúng, hàng hóa sẽ bị từ chối và được trả lại cho quý khách với chi phí do quý khách chi trả.
9. Thời gian xử lý: Sau khi các mặt hàng trả lại được nhận tại kho của chúng tôi, vui lòng chờ tối đa 14 ngày để chúng tôi xử lý hàng hóa và thực hiện hoàn tiền cho quý khách.

Trả hàng không thuộc các điều kiện chính sách

Tất cả các đơn trả hàng không nằm trong các điều kiện nêu trên sẽ chịu phí nhập kho tối thiểu 30% và chỉ được xem xét nếu TEM IMPORTS đồng ý chấp nhận việc trả hàng dựa trên quyết định riêng của chúng tôi. TEM IMPORTS không có nghĩa vụ phải chấp nhận các đơn trả hàng không tuân thủ chính sách.

Cần hỗ trợ?

Ngoài ra, vui lòng liên hệ với đội ngũ của chúng tôi theo số (03) 8353 2788 hoặc email info@temimports.com.au trước khi gửi hàng lại để chúng tôi có thể giúp quý khách đưa ra quyết định sáng suốt. Tất cả các đơn trả lại được phê duyệt phải bao gồm một Phiếu Trả Hàng đã điền đầy đủ thông tin, trong đó nêu rõ lý do trả lại hoặc yêu cầu đổi hàng.

CHÍNH SÁCH HỦY ĐƠN HÀNG

Đơn hàng có thể được hủy bằng văn bản qua email trong vòng 24 giờ kể từ khi đặt hàng mà không phải chịu bất kỳ khoản phí nào.

Nếu đơn hàng bị hủy sau thời hạn 24 giờ này, việc hủy đơn phụ thuộc vào sự phê duyệt của chúng tôi và các khoản phí sau đây sẽ được áp dụng:

1. Đã đóng gói nhưng chưa gửi đi: Nếu đơn hàng đã được đóng gói nhưng chưa rời kho của chúng tôi, phí quản lý/nhập kho 20,00 đô la sẽ được áp dụng.
2. Đã gửi đi: Nếu đơn hàng đã được gửi đi, đơn hàng không thể bị hủy. Khách hàng phải tuân thủ Chính sách Hoàn tiền và Đổi trả của chúng tôi (bao gồm việc chi trả mọi chi phí vận chuyển và phí nhập kho).
3. Phí nhà cung cấp: Nếu TEM IMPORTS phải chịu trách nhiệm thanh toán phí hủy hoặc phí lên lịch lại của nhà cung cấp do việc hủy đơn hàng của quý khách, chúng tôi có quyền thu hồi các khoản phí cụ thể đó từ quý khách.

Xin lưu ý: TEM IMPORTS bảo lưu quyền chấp nhận hoặc từ chối hủy đơn hàng theo quyết định riêng của mình. Chúng tôi không có nghĩa vụ phải chấp nhận việc hủy đơn hàng sau khi đơn hàng đã được xử lý.

Thời gian xử lý hoàn tiền

Bất kỳ khoản phí hủy đơn nào (nếu có) sẽ được khấu trừ vào tổng số tiền trước khi tiền hoàn lại được gửi đi.

• Thời gian xử lý: Sau khi đạt được quyết định hủy đơn, vui lòng chờ 2–5 ngày làm việc để chúng tôi xử lý hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu của quý khách.
• Hiển thị trên sao kê: Tùy thuộc vào tổ chức tài chính của quý khách, vui lòng chờ tối đa 7 ngày làm việc để giao dịch hiển thị trên sao kê ngân hàng hoặc thẻ tín dụng của quý khách.

Cập nhật lần cuối: THÁNG 7 NĂM 2026