Câu hỏi thường gặp

Tôi có cần phải là doanh nghiệp mới có thể đặt hàng không?

Trang web của chúng tôi chào đón tất cả mọi người, đáp ứng nhu cầu đa dạng – cho dù bạn là một doanh nhân mới vào nghề, một doanh nghiệp đã thành danh hay đang tìm kiếm hộp để sử dụng cá nhân. Hãy tận hưởng sự tiện lợi của việc đặt hàng trực tiếp và đừng bỏ lỡ các ưu đãi đóng gói dịch vụ thực phẩm vô song của chúng tôi, đảm bảo giá cả phải chăng mà không thỏa hiệp.

Bạn giao hàng tới đâu?

Giao hàng trên toàn nước Úc: Giao hàng thông qua một trong những đơn vị chuyển phát nhanh của chúng tôi; Courier Please, TNT, Aramax, Hunter Express, Australia Post và các đơn vị chuyển phát nhanh khác.

Click & Collect: Trực tiếp hoặc tự giao hàng từ kho của chúng tôi. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn khi đơn hàng của bạn đã sẵn sàng.

Rất tiếc hiện tại chúng tôi không giao hàng quốc tế.

Chi phí giao hàng là bao nhiêu?

Tất cả thời gian giao hàng được tính toán từ nguồn cấp dữ liệu trực tiếp từ Couriers hoặc cơ sở dữ liệu Australia Post khi thanh toán. Chỉ cần nhập mã bưu chính của bạn và chi phí vận chuyển của bạn sẽ tự động được hiển thị.

Ngoài ra, đối với các đơn hàng có nhiều mặt hàng/kích thước, chúng tôi có GIÁ CƠ BẢN: Chi phí vận chuyển sẽ được tính toán lại thủ công sau khi đơn hàng được đóng gói, nếu vượt quá giá cơ bản, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn để giao hàng chính xác. Việc lựa chọn tùy chọn này cho phép nhóm của chúng tôi đóng gói đơn hàng của bạn theo cách tiết kiệm chi phí nhất, giúp bạn tiết kiệm chi phí vận chuyển. Thật không may, trang web của chúng tôi có giới hạn về cách tính phí vận chuyển và đây là giải pháp tốt nhất hiện tại.

Ngoài ra, bạn có thể sắp xếp người chuyển phát nhanh đến lấy đơn hàng của bạn tại kho của chúng tôi.

Phải mất bao lâu để gửi đơn hàng của tôi?

Đơn hàng đã xác nhận sẽ được gửi đi trong vòng 3 ngày làm việc. Thời gian giao hàng dự kiến ​​là 2-8 ngày làm việc.

Làm sao tôi biết được đơn hàng của tôi đã được giao?

Bạn sẽ nhận được email thông báo gửi hàng từ chúng tôi có chứa số theo dõi lô hàng ngay khi đơn hàng của bạn rời khỏi kho của chúng tôi. Vui lòng kiểm tra thư mục thư rác/thư không mong muốn/khuyến mại nếu không có trong hộp thư đến của bạn.

Tôi có thể theo dõi đơn hàng của mình như thế nào?

Bạn có thể theo dõi đơn hàng của mình bằng số lô hàng đã được gửi qua email trong email thông báo gửi hàng. Nếu bạn gặp khó khăn trong việc theo dõi, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi theo địa chỉ info@temimports.com.au

Sau khi gửi đi, phải mất bao lâu thì đơn hàng của tôi mới được chuyển đến tay người giao hàng?

Vui lòng xem bên dưới để biết thời gian giao hàng ước tính trong phạm vi nước Úc:

Bưu điện Úc

Các thủ đô của Úc (trừ Perth): 5-10 ngày làm việc kể từ ngày gửi hàng

Ngoài các thủ đô (bao gồm Perth): 8-12 ngày làm việc kể từ ngày gửi hàng

Các hãng chuyển phát nhanh khác

Melbourne Metro: 1-2 ngày làm việc

Adelaide, Sydney: 2-3 ngày làm việc

Brisbane: 3-4 ngày làm việc

Darwin, Gold Coast, Hobart, Launceston, Perth, Sunshine Coast, Townsville và các khu vực khác: 3-7 Ngày làm việc

Nếu địa chỉ email được cung cấp khi thanh toán, bạn sẽ nhận được email theo dõi; vui lòng kiểm tra thư mục thư rác/thư không mong muốn/thư khuyến mại nếu không có trong hộp thư đến.

Nếu đơn hàng của tôi là khẩn cấp thì sao?

Chúng tôi cố gắng hết sức để đáp ứng các đơn hàng khẩn cấp bất cứ khi nào có thể. Tuy nhiên, trong thời gian bận rộn, điều này không phải lúc nào cũng khả thi.
Nếu đơn hàng của bạn gấp, vui lòng gọi cho chúng tôi TRƯỚC KHI đặt hàng để xác nhận rằng chúng tôi có thể đáp ứng thời hạn của bạn theo số (03) 8353 2788. Ngoài ra, nếu đơn hàng gấp, vui lòng ghi rõ trong phần ghi chú khi thanh toán. Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để đáp ứng mọi thời hạn mà bạn có và nếu có bất kỳ vấn đề nào, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn ngay lập tức.

Đơn hàng của tôi đến quá muộn so với thời hạn, tôi có thể trả lại sản phẩm không?

Chúng tôi sẽ luôn cố gắng hết sức để đáp ứng thời hạn của bạn và gửi sản phẩm của bạn theo đúng thời hạn. Tuy nhiên, sau khi chúng tôi gửi sản phẩm từ kho của mình, chúng sẽ nằm trong tay của bên chuyển phát nhanh. Nếu đơn hàng của bạn gấp, vui lòng gọi cho chúng tôi TRƯỚC KHI đặt hàng để xác nhận rằng chúng tôi có thể đáp ứng thời hạn của bạn theo số (03) 8353 2788. Xin lưu ý rằng chúng tôi không chấp nhận bất kỳ khoản trả lại/hoặc hoàn lại tiền nào cho sự chậm trễ giao hàng do các đối tác chuyển phát nhanh của chúng tôi gây ra

Tôi vẫn chưa nhận được hàng, tôi phải làm sao?

Điều tốt nhất bạn nên làm là theo dõi đơn hàng của mình bằng Công cụ theo dõi của chúng tôi bằng cách sử dụng số lô hàng trong email thông báo gửi hàng mà bạn đã nhận được, vì đơn hàng có thể đã được chuyển lên tàu để giao. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc hoặc lo ngại nào về việc giao hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ info@temimports.com.au hoặc gọi cho chúng tôi theo số (03) 8353 2788 và chúng tôi có thể hỗ trợ giải quyết mọi vấn đề liên quan đến dịch vụ chuyển phát nhanh. Xin lưu ý, đôi khi có thể xảy ra sự chậm trễ của dịch vụ chuyển phát nhanh, điều này nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi, nhưng nếu đơn hàng của bạn bị chậm trễ, hãy liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để hỗ trợ.

Tôi chỉ nhận được 2 trong số 3 hộp mà tôi mong đợi, tôi nên làm gì?

Hộp hàng bị mất của bạn có thể đã bị tách khỏi các hộp khác trong quá trình vận chuyển. Điều tốt nhất bạn nên làm là theo dõi đơn hàng của mình bằng số lô hàng trong email thông báo gửi hàng mà bạn đã nhận được, vì có thể đơn hàng đã được chuyển lên tàu để giao. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ info@temimports.com.au hoặc gọi cho chúng tôi theo số (03) 8353 2788 và chúng tôi có thể giúp bạn giải quyết mọi vấn đề liên quan đến dịch vụ chuyển phát nhanh.

Tôi nên sử dụng địa chỉ giao hàng nào?

Chúng tôi đặc biệt khuyên bạn nên sử dụng địa chỉ kinh doanh cho tất cả các lần giao hàng. Tuy nhiên, nếu bạn không thể làm như vậy, vui lòng lưu ý rằng khi tiến hành đặt hàng trực tuyến, bạn đồng ý với 'quyền tự động rời đi' nếu địa chỉ giao hàng của bạn không có người trông coi. Bạn có thể cung cấp hướng dẫn giao hàng bổ sung như 'để ở bậc cửa trước' hoặc 'để ở cửa sau dưới mái hiên xe'. Xin lưu ý rằng người chuyển phát không thể liên lạc với bạn trước khi giao hàng hoặc giao hàng vào thời điểm cụ thể.

TEM IMPORTS không chịu trách nhiệm đối với đơn hàng được gửi đến địa chỉ không chính xác

Bạn có cung cấp mẫu không?

Có, chúng tôi có thể sắp xếp mẫu, vui lòng gửi email trực tiếp cho chúng tôi theo địa chỉ info@temimports.com.au; Chúng tôi đặc biệt khuyên bạn nên đặt hàng mẫu trước khi đặt hàng số lượng lớn để tránh thất vọng.

Tôi có thể nhận được nhiều hơn một mẫu của cùng một sản phẩm không?

Thật không may, chúng tôi chỉ cung cấp một mẫu cho mỗi sản phẩm. Các mẫu được cung cấp để kiểm tra chất lượng và kích thước.

Mẫu có miễn phí không?

Trong hầu hết các trường hợp, chúng tôi phải trả phí mẫu và bưu phí.

Hộp của bạn có được khuyến nghị để gửi bưu điện không?

Hầu hết các hộp quà của chúng tôi được làm từ bìa cứng 285gsm mà chúng tôi không khuyến khích sử dụng để gửi bưu chính. Chúng phù hợp nhất với các sản phẩm nhẹ, khuyến nghị từ 500gr - 1,5kg.
Nếu bạn không chắc chắn về sản phẩm mình cần, nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi rất muốn giúp đỡ, chỉ cần điền vào biểu mẫu trực tuyến, gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ info@temimports.com.au hoặc gọi cho chúng tôi theo số 03 8393 2788

Cứu với! Tôi đang gặp khó khăn khi gấp hộp!

Chúng tôi đã tạo ra một loạt video hữu ích để giúp bạn gấp hộp. Chỉ cần nhấp VÀO ĐÂY và làm theo hướng dẫn từng bước dễ dàng và bạn sẽ trở thành chuyên gia ngay thôi!

Thông tin chi tiết của tôi có an toàn không?

Chúng tôi không chuyển thông tin của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào. Bạn cũng có thể chọn không nhận email bất kỳ lúc nào bằng cách sử dụng nút hủy đăng ký ở cuối email. Chúng tôi không giữ thông tin chi tiết về thẻ tín dụng và tất cả thông tin thanh toán đều được mã hóa an toàn.

Bạn có chấp nhận trả lại/hoàn tiền khi đổi ý không?

Chúng tôi chấp nhận trả hàng do đổi ý trong vòng 14 ngày kể từ ngày gửi hàng. Tuy nhiên, một số mặt hàng có thể phải chịu phí hoàn kho 10% nếu trả lại do lựa chọn không đúng, tốt nhất bạn nên liên hệ với chúng tôi theo số 03 8353 2788 hoặc info@temimports.com.au trước khi trả lại hàng để đưa ra quyết định sáng suốt. Các mặt hàng phải được trả lại trong bao bì gốc và vẫn chưa qua sử dụng và có thể bán được. Hàng hóa trả lại mà không đáp ứng các điều kiện này có thể không được hoàn lại tiền. Sau khi chúng tôi nhận được hàng trả lại, chúng tôi sẽ liên hệ để thảo luận về việc hoàn lại tiền hoặc đổi hàng của bạn.

Nếu sản phẩm bị lỗi hoặc giao không đúng thì sao?

Chúng tôi cực kỳ cẩn thận trong việc đảm bảo hàng hóa của chúng tôi có chất lượng cao nhất. Tuy nhiên, nếu vì bất kỳ lý do nào bạn thấy một trong những sản phẩm của chúng tôi bị lỗi hoặc chúng tôi không giao những gì bạn đã đặt hàng, vui lòng liên hệ để chúng tôi có thể giúp giải quyết vấn đề. Chúng tôi sẽ chấp nhận trả lại đối với các sản phẩm được mua trực tuyến nếu chúng bị lỗi hoặc các sản phẩm được giao không khớp với đơn đặt hàng của bạn. Tất cả các khiếu nại về các mặt hàng bị lỗi hoặc giao không đúng phải được nhận trong vòng 14 ngày kể từ ngày gửi hàng.